“易用性目标”五關可用性

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“可用性目标”五

雅各布 ()

可用性简介

: 如何定义可用性？ 如何、何时、何地进行改进？ 你为什么要关心？ 概述定义了关键的可用性概念并回答了基本问题。 本文适合您的老板或任何没有太多时间但需要了解基本可用性事实的人。

什么

可用性是用于评估用户界面易用性的质量属性。 术语“可用性”还指在设计过程中提高易用性的方法。

可用性由 5 个质量要素定义：

还有许多其他重要的质量属性。 关键之一是实用性，即设计的功能性：它是否满足用户的需求？

可用性和有用性同样重要，它们共同决定了有用性：如果不是您想要的，那么简单性并不重要。 如果系统假设可以做你想做的事，但你却因为用户界面太困难而无法实现它，这也不是一件好事。 要研究设计的实用性，您可以使用与提高可用性相同的用户研究方法。

是

在网络上，可用性是生存的必要条件。 如果一个网站很难使用，人们就会离开。 如果主页没有清楚地解释公司提供什么以及用户可以在网站上做什么，人们就会离开。 如果用户在网站上迷路，他们就会离开。 如果您网站的信息难以阅读或无法回答用户的关键问题，他们就会离开。 注意到这里的模式了吗？ 用户无需阅读网站手册或花费数小时试图弄清楚界面。 还有许多其他网站可供使用； 当用户陷入困境时，离开是第一道防线。

电子商务第一定律是，如果用户找不到产品，他们就无法购买。

因为，可用性关系到员工的生产力。 浪费在用户身上的时间或认真思考说明就是浪费金钱，因为他们付钱给用户去工作，而不是完成工作。

当前的最佳实践要求将设计项目预算的大约 10% 用于可用性。 平均而言，这将使站点所需的质量指标增加一倍以上（改进分数为 2.6），并且略低于其所需质量指标的两倍。 对于软件和物理产品，当您在设计过程中强调可用性时，改进通常较小（但仍然很大）。

对于内部设计项目，您可以将可用性提高一倍，将培训预算减少一半，并将员工每小时可以执行的事务数量增加一倍。 对于外部设计，请考虑将销售额加倍、注册用户或客户线索数量加倍，或者激励设计项目的其他 KPI（关键绩效指标）加倍。

如何

研究可用性的方法有很多，但最基本、最有用的方法是用户测试，它有 3 个组成部分：

拥有一些代表性用户，例如电子商务网站的客户或员工（在后一种情况下，他们应该在您的部门之外工作）。

要求用户执行设计中的代表性任务。

观察用户行为、成功情况和用户界面困难。 闭嘴，让用户说话。

单独测试用户并让他们自己解决任何问题非常重要。 如果您帮助他们或将他们的注意力引导到屏幕的任何特定部分，您就污染了测试结果。

要确定设计中最重要的可用性问题，5 个用户的测试通常就足够了。 与其进行大规模且昂贵的研究，不如使用资源来运行许多小型测试并在每次测试之间修改设计，以便您可以在发现缺陷时修复它们。 迭代设计是提高用户体验质量的最佳方式。 您可以与用户测试的版本和界面提示越多越好。

用户测试与焦点小组测试不同，焦点小组测试是评估设计可用性的糟糕方法。 焦点小组在市场研究中占有一席之地，但要评估交互设计，您必须密切观察单个用户使用用户界面执行任务时的情况。 听别人说的话会产生误导：你必须注意他们实际上做了什么。

从事于

可用性在设计过程的每个阶段都发挥着重要作用。 因此，需要进行多项研究是我建议快速且廉价地进行一项研究的原因之一。 主要步骤如下：

在开始新设计之前，测试旧设计，以确定应该保留或强调的好的部分，以及会给用户带来问题的坏的部分。

除非您正在开发一个产品，否则请测试竞争对手的设计，以获取一系列与您自己的功能相似的替代接口的廉价数据。 （如果您正在研究它，请阅读年度设计以向其他设计学习。）

进行实地研究以了解用户在自然栖息地的行为。

制作一个或多个新设计理念的纸质原型并进行测试。 在这些设计理念上花费的时间越少越好，因为您需要根据测试结果来更改它们。

使用多次迭代来完善测试最佳的设计理念，逐渐从低保真原型转变为在计算机上运行的高保真表示。 测试每次迭代。

根据您自己的早期研究或已发表的研究，根据既定的可用性指南检查设计。

一旦完成并实施了最终设计，请再次测试。 在实施过程中总是会出现微妙的可用性问题。

在设计完成之前不要推迟用户测试。 如果这样做，将无法解决测试中发现的绝大多数关键可用性问题。 其中许多问题可能是结构性的，解决这些问题需要进行重大的重新设计。

获得高质量用户体验的唯一方法是在设计过程的早期开始用户测试，并在每一步中不断进行测试。

测试

如果您每周至少进行一次用户研究，那么值得建立一个专门的可用性实验室。 然而，对于大多数公司来说，在会议室或办公室进行测试就可以了——只要你能关上门以避免分心。 重要的是，你要吸引真正的用户，并在他们使用你的设计时与他们坐在一起。 记事本是您唯一需要的设备。

雅各布的书

和 (1990) (ISBN0-12--7)

(1993) (ISBN0-12--9)

网站： (1999) (ISBN 1-56205-810-X)

E-用户 (2001) (ISBN0--0-2) (: Rolf, , Susan )

: 50d (2001) (ISBN 0-7357-1102-X) (: 玛丽·塔希尔)

网络 (2006) (ISBN0-321-35031-6) (: Hoa )

网络（2008）（ISBN0-321-49836-4）（：卡拉）

（2012）（ISBN0-321-88448-5）（：布迪乌）

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