北京市朝阳区红霞路社区党委书记刘梦球:沉浸式做好居民服务

红霞路社区是典型的无保安、无物业、开放式管理的老旧小区。 社区总面积0.22平方公里，辖4个居委会，4507户。 户籍人口11000多人，实际居住人数7800多人。 家庭分离现象严重。 从人员上看，社区具有老年人口多、低保人口多、残疾人多、流动人口多的特点。 住房方面，主要是员工宿舍。 除了第十小区是一些20世纪80年代建造的产权住房外，其余的基本都是20世纪50年代的。 那是一栋筒子楼里的出租屋，共用厨房和卫生间，建于苏联援助时期。 面对多重挑战和艰巨任务，社区党委书记刘梦秋扮演“领头雁”角色，充分发挥党建领导和居民自治作用，不断探索沉浸式工作方法，带领大家工作人员深入群众、扎根社区，用铁石心肠负责答好基层服务“高分”，用有力措施架起居民与官员之间的“心连心的桥梁” 。 努力带来成果，务实的行动最终汇聚温暖的“光芒”，映照着每一位红霞路居民幸福的笑脸。

沉浸于心，沉浸于网格，做社区治理的贴心人

红霞路社区现有居委会主任4名、楼长70名、单位负责人223名​​，全面覆盖片区70栋住宅楼、18个平房庭院。 刘梦秋书记坚持落实“走、看、听”，按照“听、问、记”的“五个一”方针，每周与单位领导一起走访各单位居民，高度融合日常电网巡查、社区环境整治、家庭安全保卫等，各组网查员在巡查中寻找问题、发现问题、解决问题。 如果发现力所能及的小问题，可以立即清理； 如果发现较大问题，网格员会第一时间报告。 收集社情民意，化解矛盾纠纷，为群众办实事、排忧解难。

行走在一线，工作在一线，走进居民家，走近居民心。 红霞路社区采用“党建+自治四级制”运行模式，通过党员的先锋模范作用带动居民志愿者广泛参与，充分整合各类社区资源和信息优势，坚持“ “加强组织、改进管理、创新服务”，创建“四级居民”自治制度，为居民提供实实在在、贴心的工作服务。

沉浸在爱中，沉浸在需求中，做居民诉求的排忧解难者。

“接到投诉就办”工作，是坚持“群众呼唤我们回应”的具体体现，是“不忘初心、牢记使命”的生动实践。

红霞路社区在酒仙桥街道“投诉立即处理”工作中，有自己的一套工作办法。 2021年以来，在街道11个社区中继续排名第一。 刘梦秋书记经常提到，“接到投诉立即处理”没有捷径。 他的“工作秘诀”就是只按照蓝图工作到底，一件又一件，年复一年，不断努力，取得长远成功。 把工作做实、做深、做细、做透。 带领社区坚持不懈、持之以恒地推进工作，形成了“红霞好，大家真好”的工作作风。 在“立即处理投诉”工作中，书记带头水泥、打磨地板，简单地给卫生间做防水、打开下水道、换水龙头。 在为群众办实事的过程中，他建立了社区党委与居民的密切关系。 关系。

一面旗帜，一束光辉。 红霞路社区居委会的墙上贴满了居民送来的横幅。 居民的认可是社工最珍贵的奖章。 他们用实际行动让居民更加安心、放心、舒心。 做居民的好帮手。

融入风景，融入邻里，做幸福生活的引领者

历时20年，酒仙桥旧城改造工程顺利启动。 作为北京建成区历史上规模最大、时间跨度最长、矛盾积累最多的项目，也是红霞路社区规模最大的公共配套项目。 红霞路改造区涉及房屋67栋、平房院16个、4094户，是旧城改造工程的主战场。

红霞路社区班子抱着“我不一定要成功，成功一定是我的”的责任，始终站在群众的角度思考，为群众谋福利，依靠群众的力量，并全心全意服务。 为人民着想，我们将利用楼门医院四级自治制度，进一步夯实人民基础，全面做好群众动员工作。 在此基础上，党组织和党员的作用得到有效发挥，各级党支部的战斗堡垒更加坚实，党员先锋模范作用更加凸显，干群关系更加牢固。更加贴近群众，社区治理成效更加明显，党建“软实力”有效转化为旧改造“硬保障”，四地实现高水平签约率该地区的地块进行了翻修，其中第 11 街区的地块进行了 100% 的翻修。

为深入有效解决各户实际问题，旧改工作正式启动后，社区书记牵头建立“九爱红霞”旧改居民调解平台，社区党委协调征地中心、产权单位、招标部门。 专业城改律师、居民家属、城改志愿者“七方”共同参与研究，调解因城市更新改革引发的居民家庭矛盾，解决居民实际困难。

进门更有宾至如归的感觉，真情化为冰。 红霞路社区一直坚持在城市更新工作中不抛弃任何一个居民，把居民当作亲人，把居民的事当成自己的事。 它通过挨家挨户协调解决问题，同时以理服人。 最大限度地解决居民家中的问题，最大限度地减少家庭矛盾，耐心细致地做好群众工作，最终赢得群众对旧改工作的支持，把看似不可能完成的任务变成现实。真实的现实成为可能。 一些家庭以协商一致的方式解决了几十年来的分歧，一些家庭成员十年来第一次坐在一起进行面对面的交谈。 在社区书记的带领下，红霞路社区最终符合群众的期盼和愿望，顺利完成了旧改意向登记和预签约阶段的全部工作。

“沉浸式”工作方法的核心是扎扎实实地为人民服务，始终站在人民群众角度思考问题，时刻为人民着想、与人民群众一起工作，体现不变的态度在复杂的社区工作中为人民服务。 人民情怀彰显了人民艰苦奋斗、攻坚克难的责任担当。 未来，红霞路社区将继续共同努力，服务社区建设，化解基层矛盾，让居民过上更加幸福的生活！