聊天机器人简化了收集客户数据的过程，从未如此简单

企业还可以通过存储用户的对话来对其聊天机器人的有效性进行更有效的分析。

销售

7- 销售助理（销售代表的助理）

销售聊天机器人集成到您的 CRM 系统中，可以充当销售人员的助手，在发现潜在销售线索时通知他们，从而简化销售线索的创建和更新。 这种销售策略也称为对话式商务。

8- 在纯文本渠道上销售/推广产品

将聊天机器人部署到官方社交媒体帐户（包括）可以帮助企业吸引客户。 例如，达美乐推出了其餐厅聊天机器人（所谓的“披萨机器人”），以简化订购披萨的过程。 客户可以使用披萨表情符号或关键字进行回复，以便机器人了解用户想要从披萨中获得什么，然后聊天机器人会收集有关披萨成分和送货详细信息的更多信息。

9- 客户开发

当机器人负责时，客户外展可以更加有效。 例如，在联系中小型企业时，您可以发送自动电子邮件，聊天机器人可以立即回复潜在客户。

10-培养客户

在销售渠道的每个阶段与客户沟通可以帮助他们更多地了解您的服务和产品。 机器人倾听客户的需求，并在基于规则的框架内提供他们所需的信息和答案。

人力资源

11-员工状态监控

这从未如此简单。 将 Polly 等聊天机器人集成到 Slack 等协作环境中，以监控他们的满意度和工作效率。

12-常见人力资源相关问题的解答

这项任务对于员工来说既耗时又无聊，但对于聊天机器人来说却是一份理想的工作。 下图是 HR 聊天机器人演示的示例，其中一名员工正在向机器人询问他的可用休假时间。

一个人力资源聊天机器人，通知员工到目前为止他们已经休假了多少次。

13- 完整的交易性人力资源服务

大多数员工，尤其是新员工，可能很难记住他们需要在哪里填补缺勤和休假。

公司可以使用从知识库中获取答案的聊天机器人来帮助员工解决日常查询。 因此，员工可以问：“我缺勤该去哪里补？” 聊天机器人将为他们提供表格和应提交批准的在线门户。

14-简化费用报告

虚拟助理可以帮助用户创建费用报告、添加行项目、添加交易和批准费用报告。

15- 入职和培训

.AI 等聊天机器人可以帮助企业增强企业入职流程，揭示候选人对话数据的见解。 聊天机器人可以为新员工提供视频、照片、图表等教学材料，从而促进对新员工的培训。

它

16-IT 服务台

帮助台功能可以轻松嵌入到机器人中，机器人可以创建/分配案例、通知用户更新并回答用户问题。

设施和其他支持服务

17-总服务台

所有与设施相关的请求都可以由聊天机器人收集，当用户的请求完成时，聊天机器人也会通知用户。

供应链

18-库存管理

聊天机器人允许企业检查库存水平。 例如，机器人可以返回 SKU 的最新库存编号。

客户和供应商还可以通过输入交货编号来跟踪货物的当前状态。 有一个零售库存管理聊天机器人，它将库存跟踪、供应链跟踪和员工管理系统结合到一个按需零售商店管理系统中。

针对电子商务的行业特定聊天机器人解决方案

19-对话式购物

客户可以使用聊天机器人订购商品，而无需浏览网站。

20-设置价格提醒

亚马逊价格警报机器人是一个聊天机器人，每当给定商品的价格达到特定阈值时，它就会通知您。 它的工作方式是，用户向机器人提供商品的 URL 和价格阈值，例如，当前定价为 250 美元的产品将花费 200 美元。

然后聊天机器人每小时抓取一次 URL 以查看价格是否下降。 最后，一旦价格达到给定阈值，它就会自动向用户发送一条短信，告知他们情况。

21-选择一份礼物

是一款专门提供个性化礼物推荐的送礼聊天机器人。 它首先询问用户的预算，以及发送对象的情况，例如年龄、性别、偏好、过敏等。

然后，它根据用户提供的信息和在线指标（例如商品受欢迎程度、在线评论等）在网络上搜索最相关和最受欢迎的礼物。

是一款专门提供个性化礼物推荐的送礼聊天机器人。 它首先询问用户的预算，以及发送对象的情况，例如年龄、性别、偏好、过敏等。

然后，它根据用户提供的信息和在线指标（例如商品受欢迎程度、在线评论等）在网络上搜索最相关和最受欢迎的礼物。

22- 将产品添加到您的愿望清单

客户可以要求聊天机器人将产品添加到他们的愿望清单中。

23-跟踪您的订单

如今，大多数在线零售商平台都有聊天机器人，可以询问用户的产品 ID，并立即向他们提供订单的运输状态。 客户可以向聊天机器人询问其订单发货的去向。

例如，销售的跟踪聊天机器人使用 API 与企业的各种 ERP 系统连接，以告知用户订单的交付状态。

24-处理退货和换货请求

对于客服人员来说，处理换货和退款可能是一项繁琐且重复的工作。 然而，有些聊天机器人可以自动化和简化这个过程。

Bros 为电子商务零售商提供了一个聊天机器人模板，可以帮助客户交换购买的商品或退货以获得退款或商店积分。

旅行 旅行

25-预订行程

旅行者可以使用旅行社的聊天机器人为他们预订旅行，而无需手动进行。 聊天机器人会询问他们的目的地、客人人数和时间范围，并根据给定的输入为他们预订航班或酒店房间。

例如，西捷航空有一个聊天机器人，可以通过询问出发和到达机场以及日期来预订航班。

作者自己浏览西捷航空聊天机器人来计划旅行的经历（：西捷航空）

26-预订住宿

接待聊天机器人主要针对酒店，可以在客人入住之前询问他们可能有的任何特殊要求。 客人抵达时可能需要轮椅，或者可能更喜欢吸烟室。 他们将在聊天中写下他们的需求，聊天框将安排他们的特殊住宿（如果适用）。

27- 获取有关去哪里旅行、看什么等的建议

旅行者可以要求聊天机器人根据他们的标准和参数推荐游览地点。

例如，为旅行社量身定制的聊天机器人是为了开发潜在客户而创建的。 聊天机器人能够根据旅行者的输入（例如季节、地区和假期类型（商务度假、家庭旅行、蜜月等））为用户提供个性化推荐。

金融

28-投资管理

聊天机器人可以充当事实上的财务顾问（财富管理聊天机器人）。 例如，KAI 的投资管理聊天机器人通过询问用户的婚姻状况、生活和财务目标、职业、收入、当前财富和退休计划等问题来了解用户。

然后，它管理他们的投资组合，立即向他们显示他们的账户余额、投资组合增长、预算中可能的投资，并提高他们的金融知识。

29-信用申请

银行网站可以采用抵押聊天机器人，自动告知客户他们的信用评分、信用卡历史、最低信用付款、年利率和信用激励。

30-汇款

聊天机器人可以最大限度地减少客户在银行网站上进行转账时所需的点击次数。 他们将能够自动询问用户想要做什么，想要发送多少钱，并接收帐户信息来完成任务。

美国银行的“Erica”可能是目前市场上最成功的银行聊天机器人。 Erica 能够显示 FICO 分数、进行交易、显示信用奖励、通知用户经常性费用等。

医疗保险

31-治疗

治疗聊天机器人可以充分但不完全替代人类治疗师，因为它们 24/7 全天候可用、即时响应率并且没有耻辱感。

可能是互联网上最受欢迎的治疗聊天机器人。 它能够向用户询问有关他们一天的情况、他们的感受，并提供见解。 它广泛用于行为认知疗法，通过改变用户的思维模式来帮助用户改善他们的行为（例如药物滥用）。

32-处理保险范围查询

特别是在医疗保健提供商的网站上，保险聊天机器人可以充当 24/7 保险代表，让患者知道他们的保险计划是否涵盖他们的治疗。

33-跟踪处方使用情况

一旦患者提交请求，聊天机器人就可以利用 API 自动补充给定的处方订单。 当然，医疗专业人员必须根据患者的处方和病史批准该请求。 尽管如此，聊天机器人将简化这个过程。

房地产

34- 为客户提供有关选择房地产投资社区或街道的建议

就像旅行聊天机器人推荐度假热点一样，房地产聊天机器人可以根据用户输入的因素（例如社区、附近的学校和预算）提供住房推荐。