chanong 北京奇虎科技股份有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司，有关互联网信息服务提供商：
近日，北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称两家公司）在互联网业务发展中发生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断服务。用户，影响用户的正常操作。 商业使用引起了用户的不满，产生了不良的社会影响。 事件发生后，工业和信息化部高度重视，会同有关部门及时了解情况，平息纠纷，坚决维护用户合法权益和市场秩序。 经研究，现对两家公司进行通报批评，并对两家公司及相关互联网信息服务提供者提出如下要求：
1、责令两家公司自本文件发布之日起5个工作日内向社会公开道歉，并妥善处理用户善后事宜。
2、责令两家公司停止相互攻击，保证相关软件的兼容性和正常使用，加强沟通协商，严格按照法律规定解决运营中遇到的问题。
三、我部将依据职权会同有关部门对两家公司涉嫌违反相关法律法规的行为进一步查处，责令两家公司配合。
4、责令两家公司吸取此次事件的教训，认真学习国家相关法律法规，强化职业道德，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。
五、有关互联网信息服务提供者必须高度重视，遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康稳定可持续发展。
工业和信息化部
2010 年 11 月 20 日
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奇虎、腾讯接受工信部批评，再次向网友道歉
针对工信部的批评，北京奇虎科技股份有限公司、深圳腾讯计算机系统有限公司21日晚间表示，接受工信部的批评。信息技术再次向广大网友致歉。
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腾讯致用户的道歉信——与你同行
尊敬的QQ用户：
前段时间，腾讯与360之间爆发了一场广为人知的纠纷。最终，在工信部等政府部门的协调下，纠纷告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。受保护。 在此，我们向所有因此事件困扰的用户致以诚挚的歉意！ 我们虚心接受工信部等政府部门提出的批评，并将按照有关要求认真落实后续工作。 在此过程中，我们也会认真听取、总结和吸取大家的意见和对我们提出的各种批评。
有了这次的经验，我们与用户的处理和沟通方式有很多值得反思的地方。 起初，我们把全部注意力都集中在“谁对谁错”、“是非”等问题上。 同时，我们忽略了用户的感受。
作为一家发展较早、规模较大的企业，作为行业的领先者，我们应该更加关注用户的体验； 如果我们能在做出那个“艰难的决定”之前与您进行更完整的沟通，您就能有机会更好地了解其中的风险和问题，整个事件的演变可能会是另外一种场景。
事件发生后，我们收到了来自用户、媒体和行业专家的大量信息，包括意见、建议和批评。 无论从哪个角度来看，我们都很幸运能得到您的帮助，这也是我们在这次事件中的收获。 您现在可能想象不到这些意见对我们有多么重要。 您的意见将成为腾讯战略转型和企业升级的关键动力。
正是有了这样的认识，公司领导不久前在给员工的一封信中提出：“这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。” 我们相信，这次事件结束后，在政府的推动下，我们一直向往的“阳光下竞争”的时代终将到来。 腾讯也将以更加开放的心态，与用户、行业一起拥抱这个时代。
随着QQ用户数量的不断增长，我们明白我们的责任也变得越来越重要。 在责任面前，我们要对自己有更高的要求，做得更好。 这种心态也让我们更加理解您在这次事件中所遭受的困扰。 因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，并希望今后继续得到您的支持。
无论过去、现在还是将来，我们的愿望始终如一：与你在一起。
腾讯
2010 年 11 月 21 日
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360再次向社会和网友致歉
近期，360与腾讯发生了一系列纠纷，给亿万网民的工作和生活带来了极大的麻烦和不便。 在工信部等政府部门的及时介入下，目前纠纷已平息。 我们已于2010年11月4日向广大网友发出道歉。今天，我们再次真诚地向大家说：“对不起！”
目前，腾讯已全面兼容360软件和网站。 我们衷心希望您和您的家人朋友继续享受360提供的优质安全服务，也欢迎用户继续监督和鼓励我们，共同构建更安全、开放、幸福的互联网。
自成立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。 360从查杀流氓软件入手，为用户提供补丁、查杀木马、拦截诈骗钓鱼网站，为每一位用户提供免费杀毒，既保护了电脑安全，又为用户省钱。 360由此赢得了网友的信任。
网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正是有了网友的支持，360才能不断发展并建立起国内用户数量最多的互联网安全防护体系。世界。 我们将继续坚持“专业品质、自由安全”，为建立安全健康的网络环境做出应有的贡献。
我们完全接受工信部对此纠纷的报告和批评，坚决落实报告中的工作要求，向社会和网友致歉，停止企业之间的相互舆论攻击。
我们在此反思：在注重创新的同时，还要兼顾行业的和谐； 在尊重用户的同时，还要兼顾有序竞争。 我们将放眼未来，以创新赢得尊重，以责任赢得信任。
北京奇虎科技有限公司
2010 年 11 月 21 日
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各方观点
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南方周末：两个“公敌”的隐私之争
从某种意义上说，这场商战的积极意义在于普及了网络隐私的概念，这将促进整个行业的发展。
360提出的符合“两不一必须”的三个软件标准值得业界讨论。 包括第一，行为没有越界。 软件在计算机生态系统中具有不同的功能、各司其职，其行为必须有边界。 其次，隐私不上传。 用户的个人隐私信息绝不能上传。 第三，操作必须让用户清楚。 尊重用户的知情权和选择权。
目前还没有一款防隐私泄露软件能够完全保证信息不泄露。 它能做的就是努力减少泄漏的可能性。 无论是360还是金山的隐私保护器，都只是对隐私保护的有益尝试和探索。 根本解决办法必须寄托于立法保护。
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中国青年报：360和腾讯谁动了谁的奶酪？
无辜的网友不断被“弹窗”骚扰，双方都声称“保护用户隐私”，让大家无所适从。 一个是拥有10亿注册用户的软件霸主，另一个是占据免费杀毒软件头把交椅的后起之秀。 一山容不下两只老虎。 在“隐私保护”的噱头下，确保各自桌面软件的份额，是双方的利益博弈。
此前，乳业巨头蒙牛和伊利曾互相指责对方诽谤。 后来，360和腾讯两大软件公司之间爆发了一场“弹窗大战”。 在缺乏健全的市场规则的情况下，口水战和拉帮结派显得有些古怪。
网民的权利就是人民的权利，网络信息的安全关系人民的生命安全。 消除双方之争中的利益、方式、道德等因素，我们更应该关注网络社会中个人信息安全的保护，无论这个安全风险来自于一个软件、一个公司，还是一个企业。其他方面。
2009年起施行的工业和信息化部《软件产品管理办法》规定，任何单位和个人不得开发、生产、销售、进出口“可能危害计算机系统安全”或者“危害计算机系统安全”的软件产品。 “含有法律、行政法规等禁止的内容” 虽然安全软件没有明确定义，但“用户隐私”应在该规定的保护范围之内。 就用户网络隐私权而言，国家需要尽快出台相关法律，明确其内涵、外延以及侵权责任形式。
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新京报：公共利益不能成为讨价还价的筹码
这场纠纷也提醒人们，当我们对互联网和网络技术的依赖无限增加时，特别是当某种网络产品在市场上形成绝对垄断时，整个社会和公众随时可能被网络或网络运营商操纵。 。 “绑架”。 因此，国家相关执法机构有必要根据反垄断法的规定，认真监督和查处互联网行业的垄断和不正当竞争行为，防止恶性竞争损害社会公共利益。
事实上，自9月27日纠纷爆发以来，还没有看到相关部门对这一恶性竞争进行干预。 根据我国对互联网和互联网企业的管理政策以及《反不正当竞争法》的规定，政府有充分的权利和义务介入此类纠纷，调查处理相关技术问题，防止问题恶化。冲突。 遗憾的是，相关部门的不作为也引发了这场网络公共道德危机。
竞争纠纷的解决最终要靠法律，而不是靠动员网络民粹获得舆论支持，更不是靠企业的实力。 然而，更值得追问的是，在法治尚不完善的前提下，中国企业的自我约束的商业道德和道德在哪里？ 也许很多企业没有意识到，当恶性竞争如此激烈，自己不重视公共利益时，公众也不会重视他们。
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事件影响
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腾讯360激战“全是失败者”
记者从消息人士处获悉，迄今为止网络上最大规模的“恶战”已涉及相关部门，官方的行动必然会改变整个行业的游戏规则。 不少业内人士担心，这场恶战的结果将是“没有人输”，而恶性竞争所付出的代价将损害整个互联网行业。
对腾讯的影响：增长可能放缓
腾讯控股4日大跌3.1%，市值蒸发数百亿元后，昨日股价随大盘企稳，小幅上涨。 原因是这场激烈的斗争受到了国家有关部门的强力干预。 目前，QQ与360软件已实现兼容，QQ已恢复正常运行。
尽管战斗可能告一段落，但腾讯的亏损仍可能进一步扩大，未来可能面临用户流失和收入增长放缓的影响。 从价值角度看，腾讯的核心资产不是QQ软件，而是QQ的6亿用户。 经历这次负面影响后，申银万国表示，为腾讯贡献收入的核心用户数量可能不会减少，但会减缓腾讯用户的增长速度。 腾讯的大部分业务线不会受此影响，但这些业务线的增长可能会受到影响。 三星证券认为，冲突可能导致部分会员转用其他即时通讯服务，从而可能影响QQ门户的广告和网络游戏收入。
更大的担忧是腾讯可能遭受反垄断制裁。 目前，腾讯QQ拥有6亿用户，占据即时通讯市场80%的份额。 拥有如此巨大的市场主导地位，腾讯竟然敢挟持用户，剥夺用户自由选择软件的权利，这也招致了同行的痛恨。 英国《金融时报》形容：软件厂商任意确定自家软件的兼容环境，人为排除其他软件，这在业界是史无前例的。 就连苹果、微软、雅虎也不敢这么做。 中国已经有了反垄断法，腾讯有一天可能会被起诉。
对360的影响：上市计划受影响
寻求上市的360也不是赢家。 一是诉讼。 自2005年成立以来，瑞星、阿里巴巴、反恶意软件联盟、金山、百度等多家公司都起诉了360。加上腾讯，光是应对这些诉讼，360就很头疼。
二是营收模式难以突破。 业内预计，360今年的营收约为3亿元，但其中95%以上来自360浏览器。 它通过将流量导入第三方网站来赚取分成收入。 这种靠别人的收入模式风险比较大，不是360的。 一旦安全软件的主营业务被百度或淘宝等公司封锁，收入就会立即崩溃。
三是上市计划受到影响。 360成立已有5年，正接近创投3至5年的套利退出期。 尽管360在投行眼中仍然是一件大事，但处理360的诉讼所需的时间和复杂的流程让投行认为风险太高。 大的。
对行业的影响：失去用户信任
从长远来看，这场战争对双方都造成了损失。 这场战争中国互联网不能输。 中国很多地方都远远落后于欧洲和美国。 在互联网领域，终于出现了百度、阿里巴巴、腾讯等公司。 虽然规模较小，但在国内市场上还是比较成功的。 内战将严重遏制国内互联网行业的崛起，国外大鳄将趁机进入。
这种恶性斗殴也会失去网友的信任。 近年来，中国互联网企业的收入和利润暴涨，依靠的是全球数量最多的中国网民的支持。 然而，这些企业缺乏社会道德和责任感的行为，损害的不仅是中国本土企业的信任，也损害了亿万网民的信任。 相比之下，国外著名互联网公司不仅赚取了巨额利润，还赢得了公众的广泛支持和尊重。
预测：
互联网可能导致更严格的监管
华兴资本CEO包凡在微博评论称，这场恶战短期和长期的输家不会是同一个人。 他认为，最终只能由监管部门来终结，而官方的行动也必然会改变游戏规则。
腾讯与360的激烈争夺体现了无意义的竞争，不利于互联网行业的发展。 破坏产业发展环境，损害我国互联网产业形象，损害网民根本利益。 许多专家呼吁监管机构尽快采取行动。 有关监管部门应组织相应调查机构，依据相应法律法规对两家公司进行严厉处罚，为我国互联网行业树立榜样。
近日，11位网络人士联合发出呼吁信，表达了他们的担忧。 首先是制裁。 不排除监管部门将加大执法力度，利用多种手段对违规企业进行处罚。
二是立法。 我国互联网产业发展非常迅速，但我国互联网相关立法大多处于探索和筹备阶段。 搜狐CEO张朝阳认为，由于相关司法处罚不严，抄袭、垄断已成为中国互联网行业发展的最大问题。 预计互联网领域的相关诉讼将会越来越多，这将加速相关政策和立法的出台。
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扣扣保镖是什么？
软件说明
互联网安全公司360宣布推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具。 360表示，该工具全面保护QQ用户的安全，包括防止QQ查看用户私人文件、防止木马盗取QQ账号、加速QQ等。
对腾讯业务的影响
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相关知识点
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参考
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