什么是零缺陷管理是以抛弃“缺陷难免论”

它是以抛弃“缺陷不可避免”理论、树立“无缺陷”的哲学理念为指导，要求全体员工“从一开始就正确地执行工作”，以彻底消除工作缺陷为目标的质量管理活动。 。 零缺陷并不是指绝对没有缺陷，或者缺陷必须等于零，而是指“缺陷等于零是最终目标，每个人都必须努力在工作范围内做到无缺陷”的责任。” 它要求生产工人从一开始就必须准确、认真地做好工作，在生产的产品质量、成本消耗、交货期等方面做出合理的安排，而不是依靠后续的检验来进行更正。

零缺陷特别强调预防性系统控制和过程控制，要求事情做得正确，以确保产品满足客户的承诺。 开展零缺陷活动，可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

在美国，很多企业往往将总营业额的15%到20%花在测试、检验、设计变更、翻新、售后保修、售后服务、退货处理等与质量相关的费用上，因此确实造成浪费的原因是质量差。 如果我们首先把事情做好，那么所有在补救工作上浪费的时间、金钱和精力都是可以避免的。

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