2017年数字医疗产品消费模式数据发布，8大趋势或许可为业界提供参考

在讨论数据之前，首先需要澄清的是，为了成功进入数字医疗市场，创新者必须至少纳入消费者选择数字医疗的五个价值驱动因素之一。

消费者选择数字医疗的五个价值驱动因素

数字医疗产品消费八大趋势

1、数字医疗产品使用率逐年上升，但仍持试探态度

从2015年至2017年的数据可以看出，越来越多的消费者更加积极地通过使用远程医疗、可穿戴设备、医疗服务在线评论等数字化产品参与医疗服务。 使用至少一种数字医疗服务的受访者比例从 2015 年的 80% 增加到 2017 年的 87%。

2015年至2017年受访者数字健康产品采用率变化

与整体增长趋势不同的是，并不是所有人都热衷于数字健康产品，对各种数字产品的接受程度也不尽相同。 数据显示，部分群体更偏好传统医疗服务渠道； 患者人口统计数据影响自付费用改善医疗服务的意愿； 而慢性病患者（他们通常最有可能从数字化医疗服务中受益）在尝试精心选择医疗服务时不太可能接受数字化。 因此，尽管数字健康服务将显着改善人们的健康，甚至改变他们的整个生活，但消费者仍然抱着“尝试一下”的态度，并处于在生活中测试（和使用）这些数字健康服务的过渡阶段。

2、数字医疗产品总体满意，用户粘性仍需进一步提升

无论是可穿戴设备、数字健康监测软件（应用程序）还是远程医疗，大多数都满足了受访者对产品或服务的期望。 例如，尽管受访者更喜欢亲自去看医生，但使用过远程医疗视频直播的受访者却感到满意，尤其是当他们需要自掏腰包支付医疗费用时。 69%的自费医疗受访者表示“非常满意”，而非自费医疗受访者中只有30%“非常满意”。

受访者表示，通过数字应用程序和可穿戴设备跟踪各种健康指标（如体重、体力活动、睡眠、用药依从性）有助于改善健康指标。 但创新者仍需要进一步确保受访者的可持续参与并帮助消费者实现有意义的健康成果。

使用可穿戴设备的 4 大理由

*用户评分：从 0 到 10 分，可穿戴设备帮助您实现健康目标的效果如何（2017 年数据）

3.担心自己健康的人更有可能监测健康指标，但很少有人使用数字应用程序

有健康问题的人更有可能主动监测自己的健康指标，但数字医疗服务并不总能满足这些高需求群体的要求。 例如，只有少数服用药物并患有高血压的人使用数字健康服务来帮助监测相关健康指标。 在监测血压的人中，只有 11% 使用数字应用程序。

然而，对于那些认为自己肥胖的人和那些监控自己饮食或身体活动的人来说，情况恰恰相反。 该群体采用数字监控系统的频率高于所有受访者的平均水平。

健康指标监测

*使用数字应用程序记录健康活动或指标的百分比

**受访者认为监测健康指标可以改善健康（1分：没有改善；10分：有很大改善）

4.超过1/4的人表示将不再使用可穿戴设备，迫切需要探索可持续价值

在拥有可穿戴设备或智能手表的24%受访者中，超过四分之一（260人）表示不会继续使用可穿戴设备。

有趣的是，停止使用可穿戴设备的两个主要原因是矛盾的：近30%的受访者在达到预期健康指标后停止使用可穿戴设备，而20%的人则因为无法有效帮助自己实现健康指标而停止使用可穿戴设备。 。

停止使用可穿戴设备的五个理由

达到健康指标有利于用户健康，但不一定会给投资者带来好处。 公司必须弄清楚如何从可穿戴设备中创造长期价值，以确保用户即使在达到健康指标后仍继续使用它们。

此外，解决影响可用性的障碍也至关重要。 AARP 的一项研究发现，虽然数字跟踪器增加了老年用户采取更健康生活方式的动力，但许多用户在为期 6 周的研究中担心数据不准确、学习挑战、设备故障和不适。 在结束之前停止使用它。

5. 超过一半的受访者在网上搜索医院评论，27%至40%的受访者根据在线评论做出决定。

2017 年的报告显示，58% 的受访者搜索医疗服务提供者的在线评论（高于 2015 年的 50%），其中受访者主要增加对药房和医院的在线搜索。

使用移动应用程序/网站搜索医疗提供者评论的百分比

27% 至 40% 的受访者表示，他们会根据医疗服务提供者的在线评论做出决定。 虽然调查没有探讨哪些信息最终促使消费者采取行动（或不采取行动），但许多受访者没有采取行动的一个可能原因是，即使网上有更多信息，消费者的选择也可能受到其他因素的限制（例如，保险、地理）。

6. 受访者是否愿意与机构或其他人共享健康数据与其数据安全高度相关

虽然大多数受访者愿意与医生分享健康数据，但与其他利益相关者分享的意愿要低得多：58% 愿意与健康保险公司分享，52% 愿意与药房分享。 虽然与多个机构或其他机构共享数据是不可避免的（因为与医生共享信息几乎与与保险公司或药房共享信息一样常见），但受访者的信任程度因机构或其他机构而异。

受访者与组织或其他人共享健康数据的意愿与受访者对其数据安全性的信心高度相关。 值得注意的是，受访者对科技公司数据安全的信心从2016年的31%下降到2017年的24%（如果媒体继续报道重大数据泄露事件，受访者信心可能会进一步下降）。

受访者对健康数据共享和安全的态度

7、现场诊疗+提前远程医疗可提高满意度

无论采用何种方式（视频、电话等），与事先未进行面对面诊疗的组相比，面对面诊疗后的远程医疗均能显着提高受访者满意度（92% vs. 53%）。

首先，远程医疗有助于提供连续性护理和积极的患者体验。 其次，上述数据支持使用远程医疗与患者建立牢固的长期关系。 第三，当一家公司希望建立自己的医疗提供者网络来服务新的患者群体（而不是向医疗提供者提供远程医疗服务来服务现有患者）时，该公司可能需要考虑建立关系资本，以便提供更好的医疗服务。经验。

受访者对不同渠道远程医疗的满意度

8、老年慢性病患者改善健康的机会最大，但使用数字健康产品的可能性最小

笔记：

概括