电商平台繁冗问题凸显青山上的高塔耸入云端

几年前，云这个词只与自然或天气变化有关； 几年后，它成为一个重要的概念，并悄然改变了互联网。 如今，将天猫商家带到了云端，这一切就像细雨一样，滋润着电子商务，滋润着我们的生活。

电商平台冗余问题凸显

青山上高耸入云的塔楼。 如果把天猫现在的规模比作一座山的话，可以说《聚石塔》创造了这样的场景。 然而，在它展现风采之前，人们一定不知道“云”离我们如此之近。

“当时老板的想法就是把店关了，店就没法经营了。” 天猫商户上海水晶家纺的员工王艳辉在提到网店运营中出现的一些问题时显得极为担忧。 “参加双11等活动时，订单量大的时候可能会达到1000万以上，因此订单会被拖尾，客户评分会从4.8下降到4.1。”

他的担忧与天猫总裁张勇所说的一致——“电商的运营绝不是互联网上的一张皮，不是一个网页或一组网页那么简单。” 商家要面对的是：这个网页的背后，隐藏着一条巨大的商业链条：从研发到生产，从分销到物流，从用户分类到管理……

有这种担忧的人不止他一个。 专门从事天猫商户服务的麦女士提到，“就在上周，我们一家生产德国户外品牌的上市公司在运营中出现了问题——服务器硬盘坏了。 负责人表示过几天会更换新硬盘，但没想到他的另一个硬盘又坏了，于是他从福建飞到上海，把整个服务器带回厦门。 “可以想象，无论怎样，从时间效率和经济性上来说，此类问题都会给企业带来相当大的损失。”

天猫副总裁费庆也坦言，在天猫庞大的业务基础背后，商家确实要面临很多问题，比如：“电商面临的安全风险； 此外，IT资源与业务需求匹配不够； 和效率问题。 ；最后一个是协作的需要。 我们发现，近95%的卖家认为协作需求非常强烈，而问题就体现在卖家使用的软件工具上。”

“巨石塔”打造轻松电商

现在，他们的担忧可以消除了。 所有这些问题的解决方案就是“云”。 近日，阿里巴巴集团宣布进一步深化数据共享战略，推出开放式电商云工作平台——“巨石塔”。 也许作为一个商人，你仍然觉得云的概念深不可测，云涉及到非常复杂的技术问题，但这些都与你无关。 你只需要知道一件事：它为你服务。

其服务的中心是数据。 数据与数字不同。 它包括生活和工作中遇到和产生的各种信息。 例如，消费者的订单信息、网页上的个人信息都可以称为数据。

据悉，商户只需将引导系统放置在“巨石塔”内，系统就会自动提供安全的数据环境和服务。 例如，当消费者较多时，“巨石塔”会通过内网快速将数据推送到商家的数据库中，而无需商家主动抓取。 这不仅节省了时间和人力，而且保证了数据准备率和安全性。

“商户的店铺管理、供应链管理、客服管理都可以在‘聚石塔’中实现；同时可以实现跨平台的数据交换；甚至可以在特殊时期按需实现灵活的资源升级（比如在重大促销期间）”，天猫副总裁王文斌表示，“巨石塔”的部分软件和基础数据服务已被超过2万家商户使用。

据悉，由阿里巴巴集团旗下天猫、淘宝、万网、阿里云联合推出，分别提供基础平台产品、商户工作平台解决方案以及相关支持服务。 张勇指出：“我们要一起做一件事，就是把所谓复杂的电商变成电商容易的事。”

电商云平台仍需消费者检验

“光是想想就有点害怕。” 谈到前不久参加天猫的活动，贝拉德旗舰店负责人仍心有余悸：当晚，他与其他电器商家一起参加天猫电器城免单活动，却出现了问题与数据下载。 ，于是他立即拨打电话求救。 在服务商的配合下，商家在一小时内更换了更大型号的“”云主机，并完成了平滑升级。 订单下载不仅没有受到任何影响，还节省了超过200万的订单损失。

另一个案例比较有代表性：2012年4月天猫商城“悦爱美妆”改用“”开发的系统后，在人员没有任何变动的情况下，上线首日发出的订单数有所增加。 订单量达到了1000多单，比之前不足700单的情况有了很大的改善。 同时，以往经常发生的漏单、错单现象也再也没有发生过。

商家的问题永远不仅仅是阿里巴巴或天猫的问题，它们直接影响到消费者。 “作为一个平台，它不卖消费品，所以必须做好商家服务。只有这样，商家才有更好的能力，为消费者提供更好的服务。” 张勇说道。

记者了解到，围绕安全、高效、协作、稳定等方面打造的“巨石塔”，仅运营几个月，已收到超过50万份订单。 这进一步让我们认识到，电子商务发展到今天，已经不再是一个简单地将商品堆放在网上货架上的时代，而是进入了一个对原有供应链进行再创造、更新或根据需求进行重建的深入过程。用户的需求。 定制新供应链的过程。 未来，消费者不仅会欣赏“巨石塔”上的风景，还将给这里的“云”带来更多考验。