“堵点”使支付结账遇到“卡顿”

APP互联，更加努力

近年来，不少地方积极组织志愿者活动，帮助老年人学习使用智能手机。 图为陕西省咸阳市小聚灯公益服务中心教室里，志愿者向老年学生教授智能手机的基本功能。新华社记者 邵锐 摄

吃饭、购物、娱乐、社交、信息检索……几乎每个人的智能手机上都有几个每天使用的应用程序（应用程序）。 但应用之间兼容性不够，甚至出现“链接屏蔽”，也让不少用户感到“头疼”。

近日，工信部相关负责人表示，在前期APP专项整治的基础上，工信部进一步梳理了互联网行业存在的热点难点问题。社会关注度高、影响广泛、公众反响强烈，开展互联网行业专项整治行动，要求企业务实。 推动即时通讯屏蔽网站链接等各类问题分步骤、分阶段解决，引导形成开放互通、安全有序的市场环境。

网络“堵点”造成不便

微信上很难打开完整的微博链接、饿了么无法用微信支付、抖音短视频在部分平台上无法观看……“不同平台之间设置的‘堵点’太多了！” 一些消费者抱怨道。

“堵点”让支付、结账遭遇“卡顿”。

家住山东威海的齐千祥习惯使用移动支付。 她发现，一些常用的移动支付应用程序开发和维护良好，但缺乏互操作性。 “我的银行卡绑定了支付宝，当我需要使用微信发红包或者在微信平台转账时，两个APP的支付接口大多数情况下是无法直接识别对方的，这时候我需要换支付宝的钱必须先提现到银行卡，然后再充值到微信才可以使用，不说要支付额外的手续费，还浪费时间和精力。 齐千香表示，希望平台能够保护用户信息的安全。 下一步，我们将继续完善互联机制，提供更好的用户体验。

“堵点”让网上商店面临“兼容困难”。

江苏年轻人杨家林是一家网店老板，主要从事各种软件的销售。 他表示，虽然大多数平台对于外部链接并不是完全“一刀切”，但往往会对来自其他平台的链接或信息采取一定的限制措施。 “比如，很多商家会通过微信返现等方式建立稳定的客户群，以提高客户复购率。但是，我们过去遇到的情况是，如果商家主动提出‘微信’或‘拼多多上的“QQ”，“话，可能要警告你了。平台之间相互竞争可以理解，但互联互通对于顾客和商家来说终究是好事。毕竟‘顾客买好货，商家卖更多货’是最实用的。” 杨家林说道。

“堵点”是各个平台共有的。

从事线上产品推广多年的黄山表示，由于功能和主要服务对象不同，各平台对于外部链接的态度有所不同，但普遍设置了一定的障碍。 微信、淘宝、拼多多、小红书、微博、知乎、抖音……只要存在竞争甚至潜在竞争，彼此之间就很难顺利对接。 “从用户的角度来看，互联互通可以提高信息获取、使用、传输的效率。平台可能有自己的商业规划和考虑，但从用户的角度来看，还是应该尽力协调一个相对清晰的互联互通。”规则开放那些无缘无故设置的‘封锁点’，”她说。

政策引导营造良好环境

有关部门针对如何治理“堵点”、推进APP互联互通等问题，采取了具体措施。

工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，今年7月，工业和信息化部启动为期6个月的互联网行业专项整治行动，其重点是阻止网站链接。 “保证合法网站链接的正常访问是互联网发展的基本要求。无正当理由限制网站链接的识别、解析和正常访问，影响用户体验，损害用户权益，扰乱市场秩序。目前，工业和信息化部正在按照专项行动计划，指导相关互联网企业开展自查整改。”

为此，相关部门组织召开行政指导会议，为相关企业清理“堵点”提供一系列指导。 赵志国表示，对于整改不到位的问题，工信部将继续通过召开行政指导会等多种方式督促企业落实整改。 同时，加强监督检查，将通过各种线索渠道收集到的问题纳入台账，作为监督检查的重点。 通过现场检查、拨测验证、技术检测等方法，确保问题整改到位。 最终推动形成开放、规范、安全的良好互联网发展环境。

这种长期的做法得到了用户的认可。 上海市民王新元对相关部门的治理行为表示关注。 他表示，互联网的初衷是互联互通、信息共享。 目前，市场上仍有大量创新且富有特色的新应用正在不断开发和推出。 如果各大平台都关门大吉，打造自己的流量闭环，那么这些应用只会接触到很少的流量，无法成长。 “政府在互联网领域加强引导、推动互联互通，给这些中小企业和用户带来了更多可能，这是实实在在的实惠！” 王新元说，最近几天，他发现微信可以直接打开淘宝和豆“抖音、微信、淘宝等平台的互联互通得到了增强，使用起来更加方便”。

相关企业积极响应。 北京字节跳动副总裁张福平告诉笔者，按照工信部提出的合规要求，字节跳动已经完成了公司产品的自查和落实。 其中，多闪、飞书等即时通讯软件支持合法URL链接的发送和正常访问； 抖音、头条、西瓜视频等非即时通讯软件的即时通讯功能（即私信场景）也支持合法的URL链接发送和正常访问。

“互联网离不开互联互通，保证正常访问合法网站链接是互联网发展的基本要求，关系到用户权益、市场秩序、行业创新和可持续发展。字节跳动将认真落实国家相关政策同时，我们也呼吁各互联网平台共同行动，明确时间表，积极落实，为用户提供安全、可靠、便捷的上网空间，让用户真正享受互联互通的便利。 ”。 张甫评价道。