chanong 《电子商务概论》
现实
测试
教
班级
教
案件
实验1 网络安全设置及网络工具的使用
【目的】
(1)能够正确设置选项。
(2)具备初始设置安全能力
(3) 搜索网上产品信息
（4）网上注册、登录和购物。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
(1)能够通过本次实验并具备在网络中设置安全的能力
(2)找到至少三个搜索引擎，并利用这些搜索引擎查询电子商务网站和信息。
(3)访问至少3个电子商务网站。 请指出这些商业网站从事哪些商业活动？ 它是什么类型的电子商务？
(4) 至少进行一次网上购物。 建议购买一些小商品（如书籍、生活用品等）并进行一次性网上支付。 （如果条件允许的话）
(5) 提交实验报告
1. 网络安全设置
(1)设置首页
“主页”是每次启动时首先打开的起始页。 设置方法有四种：
使用当前页面 使用默认页面 使用空白页面 自定义
以上所有操作必须点击“确定”或“应用”按钮才能生效。
(2)设置临时文件夹
用户访问过的所有网页内容都保存在特定文件夹中。 目的是为了方便用户浏览后快速访问所访问的网页。 默认文件夹是：C://es。
删除文件：当硬盘空间不足，或者不再需要这些网页时，可以删除临时文件夹中的内容。 单击“删除文件”按钮即可完成操作。
(3)设置历史记录
历史记录：此选项用于设置在“历史记录”列表中保留查看过的网页的天数。
清除历史记录：点击“清除历史记录”按钮将清除文件夹并进一步删除所有本地存储的订阅内容。
.0中文版将访问过的页面的快捷链接保存在文件夹中。 单击链接可快速访问已查看的网页。 如果用户没有足够的磁盘空间，可以适当减少网页在历史记录中保存的天数。
除了上述选项外，“常规”选项卡还可以设置“语言”、“颜色”、“字体”等。
(4)安全设置
将各种网站划分为四个安全区域，并为每个区域分配不同的安全级别，以限制网站内容的下载和运行应用程序。
这四个区域分别是区域、本地企业网络区域、可信站点区域和受限站点区域。 其中，zone为默认区域，用于包含除其他三个区域之外的所有网站。 有四个安全级别，即高、中、低和自定义。 其中，区域和本地企业网络区域的默认安全级别为中，可信站点区域的安全级别为高，受限站点区域的安全级别为低。 此外，用户还可以通过点击“自定义”来自定义安全设置。
2. 搜索引擎的使用
当你连接到网站首页时，你可以看到网页上列出了许多类别的信息标题，例如：休闲体育、社会科学、社会文化等，每个标题下还包含多个小标题。 这样可以非常直观的表示信息分类。 用户只需选择要查找的信息的类别标题，搜索范围就会缩小到该类信息，并进入下一级分类列表。 用户选择对应的类别后，会继续进入下一级列表。 这样，一层层选择，就能快速找到自己需要的信息。
操作：
查找有关搜索引擎的信息并找到一些搜索引擎站点（记录URL并记录您选择的类别的名称）。
2、关键词查询法：关键词是用户根据要查找的信息提取的代表词。 该方法又分为：
1：简单查询方法
使用方法：直接在关键字输入框中输入要查找的信息的关键字（不带引号），然后点击搜索即可开始检索信息，并显示查找到的信息列表。
操作：查找与搜索引擎相关的信息，在关键字输入框中输入“搜索引擎”（不带引号），记录找到的几条信息。
2：高级查询方法
注：在简单查询方法的基础上，还可以通过一些方法更准确地找到所需的信息。
操作： 使用方法：
(1) 输入关键字时，使用“”双引号将关键字用“”括起来。
(2) 使用+、-、空格
输入多个关键词一起查询。 您可以使用 + 和 - 符号来限制它们的存在。
3、类型电商网站观察
1、搜索电商网站：
通过百度等搜索电子商务网站。
2、确定电商网站的交易模式：
浏览所选的电子商务网站并分析该网站属于哪种交易模式（B2C或B2B或C2C或其他）？
3、说明电子商务网站的交易内容：
通过浏览整个电子商务网站，该电子商务网站的交易内容有哪些？
4、注册成为会员：
在本电子商务网站上，申请或注册会员帐户，在线进行网上电子商务的实际操作，并进行亲身体验。
3.思考与实践
(1)网站应该设置在哪些区域？
(2) 安全级别有哪些？具体是什么？
（3）网上购物的步骤和注意事项是什么，如何使用搜索引擎？
实验2网页制作
【实验目的】通过基本操作创建一个简单的网页。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
制作一个简单的网页。
千里之行始于足下。 让我们开始旅程吧。 我相信这将是一次有趣且有益的旅行。
(1)定义本地站点
当开始创建网页时，您必须首先定义一个本地站点。 作为一个网站，有很多网页、图片，甚至Flash动画。 如果不进行管理和归档，它们就会分散在硬盘上的各个地方，无法方便地发布网页。 定义本地站点就是在硬盘上创建一个目录，将所有网页及相关文件放置在其中，用于网页的制作和管理。
(2)添加网页文字
光标现在位于文本编辑区域。 就像记事本一样，我们输入文本“愚蠢的大象先走”。 按回车键，将光标定位到下一段，输入一些主页描述文字。按Ctrl+S键，在“”对话框中输入文件名“index”，表明这是一个主文件，然后单击“保存”按钮
(3)插入图形
仅有文字的页面没有吸引力。 我们来插入一张图片，让页面更加生动，图文并茂。
为了保持良好的制作习惯，我们在D:/myweb下创建一个名为“img”的文件夹，将首页需要的所有图片都放在这个文件夹下。 将光标定位在文本段落中，单击“面板”中的“”按钮，在弹出的对话框中选择图片，单击“”按钮，图片就会插入到文档中。选择图片，在属性面板中修改图片属性、对齐方式等，点击“对齐”下拉列表框，选择“右对齐”，看到了，图片和文字混合在一起了。
(4) 添加超链接
我们选中段落中的“我的爱好”字样，单击“属性面板”中“链接”列表框右侧的文件夹图标，选择准备好的“.htm”文件，然后单击“”。 已添加文本超链接。 不仅文本可以用作超链接，图片也可以。 我们可以为刚刚插入的图片创建一个超链接。 选择图片。 在属性面板中，还有一个“链接”项。 如果您知道文件名，可以直接在“链接”文本框中输入。 ），“”属性也设置为“”。
(5) 标题和边距设置
打开属性对话框。 单击页面属性按钮。 在弹出对话框的标题栏中输入页面的标题。 并在下面的边距框中设置页边距。
(6)细化和完善网页
如果您觉得这个主页过于简单，我们会进一步完善它，利用它的功能使其更加完善。
插入Flash动画
在 中，您可以轻松插入Flash动画、电影、Java小程序等，以增加网页的动态性，使您创建的网页更具吸引力。
使用项目列表
现在需要在主页中添加一些内容，比如在简介下面列出个人主页的主要内容。
为了整齐有序地使用输入的内容，我们使用了项目列表功能。 首先进入项目列表的第一行，然后选择“文本”菜单中的“列表”项，弹出相应的子菜单。 我们选择“”（无序列表，也叫项目符号）命令，可以看到这行前面多了一个小点，这就是项目符号（图1）。更方便的方法是点击“”属性面板上的按钮
(7) 设置链接字体的颜色
在浏览别人的网页时，我们会发现超链接的颜色非常丰富。 鼠标放在上面的时候是一种颜色，点击之后是另一种颜色。 我们的页面也可以有这样的属性吗？
在文档窗口中单击鼠标右键，然后从快捷菜单中选择“”。 弹出“页面属性”对话框，我们在其中设置了标题、背景和页边距。 Text（文本）用于设置文档中文本的颜色。 我们不需要设置它；
Links 用于设置未访问的超链接的文本颜色。 我们点击旁边的调色板，选择深蓝色；
(访问过的链接)用于设置文档中已访问过的超链接的文字颜色，我们设置为紫色；
(正在访问的链接)用于设置文档页面中正在访问的超链接的文字颜色，设置为红色。
单击“确定”即可设置超链接文本的颜色。
实验3 电子交易和电子支付
【实验目的】掌握网上银行和网上支付的使用。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
（一）网上银行的使用：
找到招商银行、中国银行、工商银行、建设银行的网站，登录这些银行的网站，查看其开展的网上个人和公司业务（以个人银行为例如，有账户查询、在线支付、转账、汇款、自助支付、外汇交易、国债投资、证券服务、功能应用等）并以列表形式记录在实验报告中（见表1） ）。 银行网上公司业务单的项目由您自行确定。
表一
招商银行
中国银行
中国工商银行
中国建设银行
...
账户查询
网上支付
划款
自助支付
...
（2）登录电商网站查看支付方式。
登录淘宝时，当当书店、武汉中百电商网、第九城市、虹桥花网、中国学生网、迪美查询这六个网站的支付方式是什么？ （如货到付款、邮政汇款、银行卡付款、直接付款、银行电汇等。然后对比一下清单（表2）并谈谈您对各种付款方式的看法。
表二
淘宝
当当书店
武汉中百
第九城
虹桥花卉网
....
银行电汇
银行卡支付
邮局汇款
...
(3)以淘宝网为例进行在线支付实践
1.登录，选择您要购买的产品，选择购买您选择的产品后点击“立即购买”；
2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以便卖家为您发货后快递公司可以联系收货人； 填写您需要的采购数量； 填写您的基本个人信息，点击“确认，购买”继续；
3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认、支付”。 如果支付宝账户没有余额，您可以选择网银、支付宝卡、或网点支付完成支付；
4、如果您的支付宝账户余额支付成功，点击“点击此处查看本次交易详情”
5、卖家发货后，买家应检查货物。 收到货后，点击“确认收货”向卖家付款；
6、输入您支付宝账户的支付密码，点击“同意付款”向卖家付款；
7. 会弹出提示框确认您是否确实收到货。 如果您还没有收到货，请不要点击“确定”按钮，否则您可能会损失金钱和货物。 当您收到货后，请点击“确定”向卖家付款；
8. 成功付款给卖家。
9.评价对方。
10、评审成功。
实验4 B2B电子商务交易流程
【实验目的】利用电子商务实现企业与企业之间的商品交易。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
1.实验要求
掌握整个交易流程。
2.实验步骤。
注册成为系统的合法用户后，您可以通过软件首页的角色登录按钮登录不同的角色，开始实验。
(1) 制造商
在“哲科电子商务模拟教学软件”实验结束时，制造商的角色作为产品的最终供应商而存在。 系统中交易的所有商品（拍卖网络除外）均由制造商生产和供应，而其他角色的所有产品均直接或间接从制造商处购买。 系统中厂家角色的后台管理包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络接入、小秘书等几大模块。 通过企业管理后台的这些能力，模块和制造商角色可以快速有效地处理日常运营中遇到的各种事务。
厂家用户完善公司信息并进入系统后，首先要为公司开展电子商务做好准备。 这些准备工作包括：
1、申请邮箱地址并设置到企业用户资料中；
2、申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/公司业务/开户）；
3、银行开户审核通过后，进入“账户设置”（资金管理/账户设置）；
4、生产新产品，建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）；
5.开通EDI服务（商务网站/用户注册）并申请使用EDI服务的CA认证。
(2) 购物中心
商城是整个实验系统的零售商。 商城角色从厂家购买商品建立自己的产品库，然后通过线上渠道将产品销售给消费者以获得利润。 商城后台主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络接入。 利用后台功能，商城角色可以方便地处理日常商务事务。
商城用户完善企业信息并进入系统后，首先要为商城开展电子商务做好准备。 这些准备工作包括：
1、申请邮箱地址并设置到企业用户资料中；
2、申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/公司业务/开户）；
3、银行开户审核通过后，进入“账户设置”（资金管理/账户设置）；
4、开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/公司业务/网上银行）；
5、注册网上银行和网上支付特约客户（资金管理/柜面业务/代理业务/特约商户）；
6.开通EDI服务（商务网站/用户注册）并申请使用EDI服务的CA认证。
（三）物流
货物的运输是电子商务不可或缺的一部分，因此物流的责任显得尤为重要。 第三方物流公司是电子商务物流工作的主要承担者。 在系统中，物流角色作为第三方物流而存在。 通过接受客户的配送请求，组织货物运输，收取运输费用，实现经营利润。 物流后台主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络接入和小秘书。
物流角色补充了完整的公司信息。 正式开业前必须要做的准备工作包括：
1、申请邮箱地址并设置到企业用户资料中；
2、申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/公司业务/开户）；
3、银行开户审核通过后，进入“账户设置”（资金管理/账户设置）；
4、设定运输货物的运价标准（运输管理/运费设定）；
5.购买仓库、车辆、添加司机等。
只有完成上述准备工作，需要配送服务的企业用户登录物流配送平台后，才能查看并选择用户的物流公司，并向物流公司发送配送请求。
(4) 银行
企业在开展电子商务的过程中，需要通过银行管理资金，完成资金划转。 同时，每个角色都需要使用银行提供的网上银行、柜面业务、网上支付等功能。 银行在企业开展电子商务时也发挥着资金流向的监管作用。 因此，银行的作用不可或缺，责任重大。
银行角色的主要工作是处理和监督账户的日常业务请求。 开始业务之前，您必须先填写银行信息、申请并在用户资料中设置电子邮件地址。
(1)打开电商软件
(2) 厂商发布产品
(3)工厂检查库存
(4) 商场采购产品
(5) 银行付款确认书
(6)查询商场银行账户
(7) 制造商检查银行账户
(8) 制造商检查并处理订单
(9)物流支票银行账户
(10)物流查看和处理发票
（11）查看商城商品上新情况
(12)检查商场库存
3、注意事项
每一步都有严格的程序，缺一不可。
实验5 B2C营销流程
【实验目的】了解并掌握网络消费者进行网络购物的流程和具体步骤。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
1.实验要求
通过B2C网站的购物流程实验，您可以掌握网上购物的流程和具体操作步骤。 实验内容：在B2C购物网站上购买金龙鱼花生油并完成整个交易流程。
2.实验步骤
（1）进入“B2C购物网站”
第一步：点击网络营销首页-网上商城模块。
（2）网上商城购买金龙鱼花生油——第一道工序
第一步：点击网上商城首页金龙鱼花生油下方的“立即购买”链接（如果首页没有显示该产品，也可以通过搜索引擎找到），将产品放入购物车。
第二步：点击收银台，进入会员登录界面。
第三步：填写会员名和密码（如果您是第一次在商城购买，可以点击新会员注册），然后点击确认按钮进入商品结算页面。
第四步：根据购物者的具体情况选择合适的付款方式和送货方式。 然后点击确定即可完成整个网上购物流程。
3、注意事项
(1)网络消费者在不同的网上商店购物时，一般的操作步骤和流程大致相同。 然而，他们所面对的在线文档的形式和内容可能略有不同，这使得在线消费者第一次在新的在线商店购物时感到有些不舒服。 因此，网上消费者喜欢经常光顾熟悉的商店。
（2）网上消费者有时在同一家商店购物一段时间后，可能会发现商店网上文档的格式和内容甚至购物流程都发生了变化。 这是因为网上商店正在努力更好地服务消费者。 为了方便消费者在本店购物，有时会对本店的顾客购物流程和网上文档进行修改和完善。
4.思考与实践
（1）为什么网上商店要求消费者注册成为用户？ 消费者是否必须填写商店用户注册文件上列出的所有项目？
（1）网络消费者在网上商店购物的操作流程是否独特？ 请告诉我们为什么？
实验6 C2C拍卖流程
【实验目的】了解C2C电子商务交易处理流程，并分析其流程，了解拍卖网站的结构特点。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
1. 注册成为会员
在竞拍商品之前，买家和卖家需要注册成为德易C2C网站会员。 注册成为会员时，您需要提供真实身份认证。 点击“免费注册”，进入用户填写页面； 完成要求后，点击“查看”，通过并同意服务条款后，“下一步”，申请完成。
2. 搜索产品
您可以搜索您需要的产品，主要分为两种搜索方式：分类和关键词（产品名称）。
类别：选择您要搜索的类型，点击“搜索”即可完成。
关键词：填写您要搜索的产品名称，点击“搜索”即可完成。
3.买东西
消费者可以在这里购买自己喜欢的产品，在此过程中可以与其他消费者竞标产品，并与供应商进行交易和交流。
1. 寻找产品
查找产品有两种方式：
搜索：在任意页面的搜索框中输入与您要查询的产品相关的几个关键词，您将得到所有相关产品的列表。
产品分类：在首页的产品分类结构或者购物页面的产品分类中，逐层往下。
2、招标产品
点击您想要购买的商品的“详情”按钮，进入该商品的购销页面。 买卖页面包括3个模块：
1、产品描述：是对产品的交易状况和产品基本信息的介绍。
2、招标流程：
点击“投标流程”进入投标页面； 在出价框中填写高于原价的价格，然后点击“出价”；
进入确认页面，确定出价点击“确认”，否定出价点击“取消出价”；
出现成功页面后，点击“返回”，您的竞价信息将出现在竞价状态栏中，完成竞价。
3、留言：
点击“消息”，进入消息选择栏；
选择与您身份相符的状态按钮（此时您是买家），点击“买家提问”；
在问题框中填写您想问卖家的问题，然后点击“提交”；
返回消息页面，消息框中出现消息。
3. 网上交易
1、只设定起拍价：即无底价竞拍方式，起拍价等于底价，有买家竞拍即可完成交易。
2、起拍价+底价：有底价竞价方式。 保留价设置应高于起始价。 当竞价结束，买家的出价达到底价时，竞价成功。 中标买家根据采购数量出价。 高低卖家轮流进行网上交易，价格最高的卖家获得所需数量的商品。
3、新上架商品：新上架商品是用户当天新登录系统销售的商品列表。
4.热门产品：热门产品是出价超过20个的所有热门产品的列表。
5、即将结束：即将结束是指当天已达到投标截止时间的产品清单。
6、用户信誉评价
买家对卖家进行信誉评估，以更好地促进双方成功交易。 买家在购买商品时可以查看卖家的信誉评价信息。 买家成功竞拍商品，登录“我的易”即可查看“已购”信息。 输入“产品详细信息”，点击“评价卖家”，对卖家的信誉进行评价。
经验：买东西时要注意价格、质量、时间和卖家的诚信度。 买东西、卖东西的时候一定要诚实守信，对顾客要有耐心。
实验7 进出口货物电子交易
【实验目的】了解进出口商品的电子交易并分析其流程。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
出口业务是出口商的主要工作，也是经营利润的来源。 同时，出口业务将国外需求反映到国内供需市场，充当国内外市场之间的桥梁。
出口商通过业务网络浏览国外进口商（系统，下同）发布的采购信息，并通过互联网向进口商报价。 报价流程生成报价单，全部包含在“报价管理”中。
报价的状态直接反映了进口商的反应。 对于状态为“通过”的报价，意味着进口商对用户的报价感到满意。 此时，用户可以直接选择起草合同，签署并发送给进口商。 如果出现“已拒绝”状态的报价，则表示进口商对用户的报价不满意，拒绝进行下一步起草合同。
用户通过“出口合同”管理所有出口合同记录，并可以根据合同状态监控合同的执行情况。
进口商将合同协议书发送给出口商后，出口商根据合同内容判断是否签署并确认合同。 确认签字后，进口商将收到一份合同收据，并发出信用证。 用户可以在“审核信用证”中查看和审核这些信用证。
信用证审核成功后，进口商下一步就是组织货物清关。 进口商可根据库存情况向供应商（生产企业，下同）采购出口货物，完成备货，然后开展清关业务。 报关的主要任务是提供大量的相关单证，并进入系统的“单证制作”，完成这些单证的制作。
确认备货成功并完成所有单据准备后，用户即可进入出口业务的最后一步——“结汇”。 选择需要结汇的合约，进入结汇页面。 若当前合同无法立即结算，系统将以红色文字提示用户未完成的清关业务。 结汇成功后，出口业务完成。
（四）客户管理及其他
出口商的客户关系管理、应收应付账款、资金管理（财务管理）、网络接入和小秘书等。
(5) 出口流程
1、申请进出口公司。
2、注册账号。
3. 采购出口货物。
4、申请报关资质（例如：向杭州海关申请并自行审批。HG.A）
5.填写相关文件。
6.商品出口
实验8 淘宝网购实践
【实验目的】掌握网上购物的流程和具体操作，完成整个交易流程。
【实验室设备】
1.微电脑；
2、操作系统；
【实验步骤及内容】
1）注册成为淘宝会员。 并申请并开立支付宝账户。
2）登录淘宝网站，点击“我的淘宝”。
3）点击“我要购买”
4）搜索所需产品主要分为两种搜索方式：分类和关键词（产品名称）。
5) 确认订单。
6) 填写订单并选择送货方式。
7）选择支付方式，建议使用支付宝。
8) 确认汇款。
9）等待商场通过物流公司发货
10) 收货确认。
11）评估卖家。
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